Son Güncelleme: 28.01.2026

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak ORİVYON HEALTH SOLUTIONS Ile alıcı arasında imzalanan mesafeli satış sözleşmesinde(sözleşme) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.

Sitemiz, tüketicilerin haklarını korumayı en önemli prensiplerinden biri olarak kabul etmektedir. Eğer herhangi bir sebepten dolayı satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmazsanız, lütfen endişelenmeyin. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu nedenle iade prosedürümüz sizin için geçerlidir.

İade prosedürümüz, alışveriş deneyiminizi sorunsuz hale getirmeyi amaçlar. Sizin memnuniyetiniz, bizim için önceliklidir ve bu doğrultuda hareket ederiz. ürünlerimizi aldığınızda tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, iade etme seçeneğiniz bulunmaktadır.

Lütfen aşağıdaki iade şartlarını dikkatlice okuyun ve herhangi bir sorunuzda veya iade işlemi için gereken adımlarda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

- Almış olduğunuz ürünü, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) günlük süre içinde teslim aldığınız şekliyle  ile iade edebilirsiniz.

- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

- İade yapılmasını istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmamız  aracılığıyla faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının ve gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün bedeli ödenmezse satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi kartı yetkisiz kullanımı ile yapılan alışverişlerde ödeme yapılan kartın ödeme işlemi iptal edilir ve ödeme satıcıya teslim edilmezse alıcı teslim almış ise  teslim alınan ürünü 5 gün içerisinde satıcıya iade etmelidir. Ürün teslim edildikten sonra oluşan hasarlardan ALICI sorumludur. ALICInın kredi kartı yetksiz kullanımından kaynaklı sorunlarda iade sürecindeki Kargo ve oluşacak diğer masrafları ALICI karşılamak zorundadır.

Öngörülmeyen afet ve olağanüstü durumlardan kaynaklı sipariş sürecinde satıcı alıcıya bilgilendirme yapar. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya Engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse . Bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına aktarması 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

Cayma hakkının kullanımı : 

3.  Kişiye veya ALICI ya teslim edilen ürünün faturası,(iade edilmek istenen ürünün faturadı Kurumsal ise, iade ederken kutunun düzenlenmiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumsal adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanmayacaktır.

İade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

FİRMA ADRESİ: ZÜMRÜTEVLER MAH. CAN SK. M CAN APT NO: 54 İÇ KAPI NO: 4 MALTEPE/ İSTANBUL

-  Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

- Kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

- Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki şartlarda da cayma hakkınız bulunmamaktadır.

a.     Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b.     Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c.     çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d.     Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

e.     Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

f.    Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

g.    Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

h.    Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

i.    Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

j.     Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

k.     13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.

l.    Teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.

m.    Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

n.    Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

-  ürünü teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüsünüz. ürünü iade etmeniz veya cayma hakkınızı kullanmanız halinde, cayma hakkının kullanılmasından itibaren 14 gün içerisinde tek seferde ürün bedeli iade edilir.

- ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmanız halinde, bizim tarafımızdan kredi kartına iade edilen tutarın Banka tarafından hesabınıza yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabileceğini, bu tutarın bizim tarafımızdan bankaya iadesinden sonra sizin hesaplarınıza yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğunu vurgulamak isteriz. Olası gecikmeler için bizim sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

- İade süreçlerine ilişkin her türlü talep, şikâyet ve sorularınızı info@orivyon.com iletebilirsiniz.